Soriano ha señalado que «sacarnos como excusa, el equipo de gobierno del PP, que en el futuro habrá un Código de Buenas Prácticas que incluirá una carta de servicios de la Oficina de Sugerencias y Reclamaciones es eso, una excusa

La concejala del Grupo Municipal Compromís, Pilar Soriano, lamentó la negativa del equipo de gobierno del PP en el Ayuntamiento de Valencia por no aceptar la propuesta que el grupo Compromís ha presentado esta mañana en la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones, a fin de que el Ayuntamiento de Valencia implemente un sistema de encuestas de satisfacción para aquellos ciudadanos que formulan una queja, reclamación o sugerencia a través de las vías establecidas actualmente (electrónica a través de la web, telefónica o presencial), que incluya en el formulario tanto datos personales como preguntas de valoración de la actuación del servicio de quejas y sugerencias.

Pilar Soriano también había defendido que la Oficina de Sugerencias y Reclamaciones elabore un informe de periodicidad semestral con las encuestas realizadas y uno de acciones correctoras y de propuestas de mejora en base al informe de evaluación de las encuestas y que todo ello fuera publicado en la web municipal, para que la ciudadanía pueda conocer los datos.

Soriano ha señalado que «sacarnos como excusa, el equipo de gobierno del PP, que en el futuro habrá un Código de Buenas Prácticas que incluirá una carta de servicios de la Oficina de Sugerencias y Reclamaciones es eso, una excusa por no querer caminar hacia la excelencia en la gestión de los servicios y la transparencia en la acción pública »

La concejala de Compromís ha destacado que «no hubiera costado absolutamente nada haber empezado para implementar encuestas de satisfacción y ponernos todos a trabajar en la Carta de Servicios, porque lo que va delante, va delante».

Soriano entiende que la mejora continua es un proceso que muchas empresas ponen en marcha a través de la implementación de sistemas de calidad, como la conocida norma ISO 9001. Este proceso, que mejora y hace más eficiente la gestión diaria de la empresa, es menos conocido en el ámbito de las administraciones públicas, pero cada vez va siendo más frecuente.

En este sentido, la concejala de Compromís ha destacado que «la información que proporcionan las quejas y sugerencias es de gran importancia para todo el Ayuntamiento en lo que respecta a la mejora de los diferentes servicios municipales, además de implicar un cierto control de la actividad de la Administración para la ciudadanía. En definitiva, el sistema de quejas y sugerencias es fundamental para su doble vertiente: atención a la ciudadanía y de mejora de procesos para el resto de servicios.

Soriano explicó que «otras administraciones han implementado este proceso de evaluación, que les ha servido para mejorar el servicio a la ciudadanía, que no podemos olvidarlo, es la parte que debemos tener más en cuenta en todo este proceso» Además, el Ayuntamiento de Valencia, incluso la propia web municipal contiene un formulario de evaluación de los cursos de «Valencia Ya» y por ello, no debería suponer ningún problema en implementar la misma metodología en el sistema de quejas y sugerencias.